sychology

صحبت با یک مشاور مدرسه می تواند گام مهمی در جستجوی راهنمایی، حمایت و کمک در مورد مسائل مختلف تحصیلی، شخصی یا عاطفی باشد مشاوران مدرسه متخصصان آموزش دیده ای هستند که در آنجا حضور دارند تا به دانش آموزان کمک کنند تا سفر آموزشی خود را طی کنند و به هر چالشی که ممکن است با آن مواجه شوند رسیدگی کنند برای استفاده حداکثری از مکالمه خود با یک مشاور مدرسه، در اینجا شش مرحله به همراه 22 نکته در مورد نحوه برقراری ارتباط موثر و تعامل با آنها آورده شده است مرحله ۱ خودتان را آماده کنید قبل از ملاقات با مشاور مدرسه، آماده سازی ذهنی و عاطفی خود می تواند مفید باشد کمی وقت بگذارید و در مورد دلایلی که می خواهید با یک مشاور صحبت کنید فکر کنید و نگرانی ها یا مسائل خاصی را که می خواهید در مورد آنها صحبت کنید شناسایی کنید این به شما کمک می کند تا افکار خود را با وضوح بیشتری در طول مکالمه بیان کنید مرحله ۲ قرار ملاقاتی را تنظیم کنید برای تعیین وقت با دفتر مشاور مدرسه خود تماس بگیرید برخی از مدارس

اهداف خود را روشن کنید برای برنامه ریزی در کلیه امور باید اهداف دقیق و روشنی داشته باشید این مسأله در برنامه ریزی تحصیلی حائز اهمیت فراوانتری است برای خود روشن کنید اهداف بلند مدت شما کدامها هستند، اهداف کوتاه مدت کدامها هستند مثلا هدف بلند مدت قبولی در کنکور تجربی دانشگاه سراسری امسال هدف کوتاه مدت مطالعه فلان دروس در این ماه یا در این هفته اهداف خود را زمان بندی کنید زمان دقیقی برای هر یک از اهداف کوتاه مدت تعیین کنید مثلا تعیین کنید که مطالعه چه دروسی را در چه مدت زمانی به اتمام خواهید بود مطالعه دروس را به صورت موازی انجام دهید برخی افراد از شیوه مطالعه تک درسی استفاده می کنند مثلا یک هفته برای یک درس این شیوه موجب خستگی ذهنی و کاهش بازده یادگیری در آنها می شود توصیه می گردد به جای روش تک درسی از شیوه موازی استفاده کنند به این ترتیب که دو یا سه درس را برای مدت زمان معین انتخاب کنند و مطالعه کنند به این ترتیب خواهند توانست از خستگی ذهنی جلوگیری کنند هر چقدر تنوع در

۱۱ اهداف پژوهش با توجه به این که پژوهش ها و مطالعات زیادی درباره خودکشی و مسایل و موضوعات مرتبط با آن انجام شده است، اما به توجه به اثر متقابل عوامل ترکیبی در این پدیده اهداف این پژوهش به صورت زیر بیان می گردد این پژوهش ضمن توجه به این امر که بتواند به مبانی نظری عمیق تر در زمینه خودکشی و افزایش قدرت پیش بینی بیشتر با شناسایی اختلالات خلقی واختلالات شخصیتی دست یابد و نقش اختلالات خلقی و شخصیتی در پیش بینی خودکشی و اقدام به خودکشی را شناسایی کند، به افزایش قدرت پیشگیری در صورت وجود و شناسایی اختلالات خلقی و شخصیت توجه کرده و سعی دارد با دست یابی به نتایج مطالعه و تحقیق، زمینه ای فراهم آورد تا این اهداف کاربردی در بستر جامعه و محیط های دخیل در این زمینه محقق گردد؛ کاهش فراوانی اقدام به خودکشی با شناسایی اختلالات خلقیت و شخصیت در افراد کاهش احتمال اقدام به خودکشی با رفع و درمان یکی از اختلالات همایند در فرد ۱۲ فرضیه های پژوهش با توجه به ادبیات تحقیق و یافته هایی که دیگر �

۱۱۱ اقدام به خودكشي تعریف مفهومی منظور از اقدام به خودکشی، عملی ناقص است که به نتیجه نرسیدهآقابیگلویی و همکاران،۱۳۷۹یا طوری است که آسیب، منجر به مرگ نمی شود ۳۸۴۱ که طیفی از آسیب رساندن غیرعمدی به خود تا اقدام جدی برای مردن را در بر می گیردگانیل ۲ ، ۲۰۰۰ این امر، به عمل عمدی یک فرد برای خاتمه زندگی خویش نیز اطلاق می شود که با روش هایی مثل؛ مسمومیت عمدی، دار زندن، پریدن از بلندی، شلیک کردن به خود و انجام می گیرد و می تواند خسارت های جبران ناپذیری به افراد و وابستگان آن ها وارد سازدتولایی ،قانعی و حبیبی ۱۳۸۵ به طور کلی، اصطلاح اقدام به خودکشی، شماری از رفتارهای مختلف را در بر می گیرد که وجه مشترک همه آن ها، ایجاد ضربات حادی به وسیله سم و جراحت در خود است این عمل با نتایج و پیامدهای کشنده همراه نیست و به عبارتی منجر به مرگ نمی شودمهران و همکاران، ۱۳۸۳ تعریف عملیاتی بیمارانی که تحت این علت به بیمارستان مراجعه کرده و در پرونده پزشکی آن ها اقدام به خودکشی درج شده است متن فوق �

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق اختلالات اضطرابی شایع ترین اختلالات روانی در جمعیت عمومی هستند و تقریبا از هر چهار بزرگسال یک نفر را در ایالات متحده مبتلا می کنند مرکنگاس ۱ ، ۲۰۰۵ مطالعات انجام شده در ایران نیز این اختلالات را شایع ترین دسته اختلالات روانپزشکی یافته اند محمدی و همکاران، ۱۳۸۲ با توجه به پیامد های گوناگون اضطراب در زندگی افراد و اهمیتی که امروزه انسان برای شناخت هرچه بیشتر این امر قایل است هر مطالعه در خصوص این مسئله می تواند قدمی تازه برای شناخت هرچه بهتر اضطراب محسوب گردد اگر اضطراب از حد خاصی بیشتر باشد در روند تحصیل فرد اختلال ایجاد می کند به طور خلاصه اهمیت و ضرورت این تحقیق در کسب دیدی وسیع تر نسبت به مدیریت استرس در والدین و دانش آموزان مضطرب وتاثیر آن روی اضطراب است از آن جا که جامعة ما یک جامعة جوان است و به دلیل حساسیت دورة نوجوانی و جوانی این قشر بیش از سایر اقشار در معرض اضطراب هستند، در نتیجه می بایست تدابیری اندیشید و آموزش های لازم را ارائه د�

اهداف پژوهش هدف کلی مقایسۀ اثربخشی دو روش آموزش مدیریت استرس و حل مسألۀ اجتماعی در اضطراب و تعلل ورزی تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه اهداف جزئی تعیین اثربخشی مدیریت استرس در اضطراب تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه تعیین اثربخشی حل مسألۀ اجتماعی در اضطراب تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه تعیین اثربخشی مدیریت استرس در تعلل ورزی تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه تعیین اثربخشی حل مسألۀ اجتماعی در تعلل ورزی تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه مقایسه میزان اثربخشی مدیریت استرس و حل مساله اجتماعی در اضطراب تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه مقایسه میزان اثربخشی مدیریت استرس و حل مساله اجتماعی درتعلل ورزی تحصیلی دانش آموزان دورۀ متوسطه سوالات ۱ کدام یک از دو روش آموزش مدیریت استرس و حل مساله اجتماعی بر کاهش اضطراب تحصیلی مؤثرتر است؟ ۲ کدام یک از دو روش آموزش مدیریت استرس و حل مساله اجتماعی بر کاهش تعلل ورزی تحصیلی مؤثرتر است؟ متن فوق بخش هاییاز این پایان نامه بود برای دیدن جزئیات

فرضیه ها ۱ آموزش مدیریت استرس بر کاهش اضطراب مؤثر است ۲ آموزش مدیریت استرس بر کاهش تعلل ورزی تحصیلی مؤثر است ۳ آموزش حل مساله اجتماعی بر کاهش اضطراب مؤثر است ۴ آموزش حل مسأله اجتماعی بر کاهش تعلل ورزی تحصیلی مؤثر است شرایط ورود و خروج شرایط ورود عدم سابقه بیماری روانی و مغز و اعصاب عدم وجود بیماری جسمی یا روانی همزمان رغبت و انگیزه برای همکاری و شرکت در جلسات درمانی شرایط خروج داشتن اختلال روانی یا جسمی دیگر غیبیت بیش از یک جلسه در جلسات درمانی متن فوق بخش هاییاز این پایان نامه بود برای دیدن جزئیات بیشتر ،خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید لینک متنکامل پایان نامه فوق با فرمت ورد

تعاریف مفهومی ۱ و عملیاتی ۲ متغیرها اضطراب اضطراب عبارت از یک ناراحتی دردناک ذهنی درباره پیش بینی یک تهدید در آینده است ترور، ۱۹۹۵ اضطراب یک احساس منتشر ، بسیار ناخوشآیند ، اغلب مبهم دلواپسی است که با یک یا چند تا از احساس های جسمی همراه می گردد ، مثل احساس خالی شدن سر دل ، تنگی قفسه سینه ، تپش قلب، تعریق، سر درد، یا میل جبری ناگهانی برای دفع ادرار بی قراری و میل برای حرکت نیز از علائم شایع است اضطراب یک علامت هشدار دهنده است ، خبر از خطری قریب الوقوع می دهد و شخص را برای مقابله با تهدید آماده می سازد اضطراب شدید همیشه منجر به اختلال در عملکرد شغلی، روابط اجتماعی و بین فردی می شود کاپلان و سادوک، ۲۰۰۳ منظور از اضطراب در این پژوهش نمره ای بود که آزمودنیها در پرسشنامه خود ارزیابی اضطراب زونگ ۳ ۱۹۷۱ کسب نمودند نمره ای که از این مقیاس بدست می آید از لحاظ پارامترهای آماری، متغیری فاصله ای می باشد تعلل ورزی در تعریف این سازه، محققان به کاهلی و امروز و فردا کردن در انجام کارها

فصل دوم ادبیات پژو هش مقدمه در این فصل ابتدا به مبانی و ادبیات و پیشنۀ نظری موجود در مورد موضوع پژوهش خواهیم پرداخت و اضطراب و تعلل ورزی و نیز آموزش مدیریت استرس و حل مساله اجتماعی را از دیدگاه رویکردها و نظریه های مختلف روانشناختی مورد مطالعه و بررسی قرار خواهیم داد سپس پیشینۀ پژوهشی داخلی و خارجی را در مورد موضوع پژوهش مورد توجه قرار داده بحث خواهیم نمود اضطراب اضطراب به منزله بخشی از زندگی هر انسان، در همه افراد در حد اعتدال آمیز وجود دارد و در این حد به عنوان یک پاسخ سازش یافته تلقی می شود فقدان اضطراب ممکن است فرد را با مشکلات و خطرهای قابل ملاحظه ای مواجه گرداند اضطراب است که فرد را وا می دارد تا برای معاینه کلی به پزشک مراجعه کند یا در یک جاده لغزنده با احتیاط رانندگی کند و بدین ترتیب زندگی طولانی ترو بارورتری داشته باشد بالعکس اضطراب مرضی نیز وجود دارد چرا که اگر حدی از اضطراب می تواند سازنده و مفید باشد و اگر اغلب مردم اضطراب را تجربه می کنند اما این حالت ممکن

اختلالات اضطرابی از دیدگاه DSMIVR اضطراب یک احساس منتشر، بسیار ناخوشایند، و اغلب مبهم دل واپسی است که با یک یا چند تا از احساس های جسمی همراه می گردد، مثل احساس خالی شدن سردل، تنگی قفسة سینه، طپش قلب، تعریق زیاد، سردرد، یا میل جبری ناگهانی برای دفع ادرار، بیقراری و میل به حرکت نیز از علائم شایع است اضطراب یک علامت هشدار دهنده است، خبر از خطری قریب الوقوع می دهد و شخص را برای مقابله با تهدید اماده می سازد کاپلان و سادوک ۲۰۰۴؛ به نقل از رفیعی و رضاعی، ۱۳۸۷ در DSMIVR، انواع گوناگونی از اضطراب تعریف شده است که عبارتند از اختلالات هراس فوبی ها آگورافوبیا فوبی اجتماعی فوبی ساده، اختلال وسواسی اجباری اختلال استرس پس از سانحه اختلال اضطراب منتشر در گزارشی جدید از همان دیدگاه DSMIVR انواع اختلالاتی که هستة مرکزی آنها اضطراب است تحت عنوان اختلال های اضطرابی، با ۱۲ زیر گروه در نظر گرفته شده است اختلال وحشت زدگی اختلال گذر هراسی اختلال وحشت زدگی با گذر هراسی اختلال هراس آشکار و پنهان

اختلال اضطراب منتشر اضطراب منتشر مداوم و حداقل به مدت یک ماه است هرچند که گاهی سالها دوام پیدا می کند در این اختلال، بیمار معمولاً ترکیبی از علائم جسمی و روحی را دارد اضطراب برای اینکه اختلال شمرده شود، باید از حد واکنش به استرس های روزمره در آمده و در کارآیی عادی شخص، ایجاد اختلال نماید کاپلان و سادوک، به نقل از پورافکاری، ۱۳۸۷ کاپلان و سادوک ۲۰۰۴؛ به نقل از رفیعی و رضاعی، ۱۳۸۷ می نویسند نسبت ابتلاء زن به مرد تقریباً دو بر یک است و اختلال معمولاً در دهة سوم عمر ظاهر می شود، هرچند که امکان ابتلا در هر سنی وجود دارد قرائن ژنتیکی وجود دارد مبنی بر اینکه برخی از جنبه های این اختلال ممکن است ارثی باشند تقریباً ۲۵ درصد بستگان نزدیک بیمار مبتلا به این اختلال بوده و زن ها بیشتر از مردها مبتلا می گردند متن فوق بخش هاییاز این پایان نامه بود برای دیدن جزئیات بیشتر ،خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید لینک متنکامل پایان نامه فوق با فرم

اختلال وحشت زدگی وقتی حملات وحشت زدگی شامل ترس بسیار شدید و ناراحتی فوق العاده ای است که حتی فرد فکر می کند در حال مرگ است به صورت مرتب و غیر قابل پیش بینی تکرار می شوند، آن گاه تشخیص اختلال وحشت زدگی مطرح می شود این حملات منشأء مشخصی ندارد و دلیل آزار دهندگی آن این است که وقوع این اختلال در هر زمان و هر مکانی اتفاق می افتد دوره های وحشت زدگی برخی از بیماران روزانه است و ممکن است سال ها، ماه ها و هفته ها بدون وحشت زدگی وجود داشته باشد ودینگ و دیوید، بنقل از فیروز بخت، ۱۳۸۲ سه نوع وحشت زدگی را می توان بر اساس نوع و چگونگی پدیدار شدن آنها از یکدیگر مشخص کرد ۱حملات وحشت زدگی غیر مترقبه که در واقع ناگهانی است ۲حملات وحشت زدگی وابسته به موقعیت که بلا فاصله در معرض یک عامل فراخوان بوجود می آید ۳حملات وحشت زدگی با زمینة موقعیتی که بلافاصله در معرض قرار گرفتن بوجود نمی آید و با تأخیر روی می دهد لطفی کاشانی و وزیری، ۱۳۸۳ اختلال فشار روانی پس آسیبی کودکان و بزرگسالان ممکن است به دن

اضطراب آشکار ۱ و پنهان ۲ مفاهیم اضطراب آشکار و پنهان، در ابتدا به وسیلة کتل ۳ مطرح شدند کتل و اسکینر، ۱۹۶۶ این مفاهیم سپس به صورت کامل تری توسط اشپیل برگر ۱۹۸۵ مطرح شدند عموماً حالات آشکار شخصیتی می تواند به عنوان مقاطعی در زمانی از زندگیِ یک شخص محسوب شوند ترن ۴ ، ۱۹۶۶ همچنین، این حالات آشکار می تواند مثل بیان حالات شخصیتی باشند اشپیل برگر، ۱۹۸۵ به عبارت دیگر، حالات هیجانی، که در لحظه ای از زمان و در سطحی ویژه از شدت، پدید می آید حالات آشکار اضطراب، از طریق احساس آزمودنی ها در خصوص احساس تنش، بیم از آینده، خودخوری، برانگیختگی، و فعال سازی دستگاه عصبی خودمختار توصیف گردیده اند اگرچه حالات آشکار شخصیت، غالباً انتقالی هستند، لیکن ممکن است در زمانی که محرک های مناسبی موجب پدید آمدن آنها می شوند، بازگشته و همچنین در تمام مدت زمانیکه شرایط موجب شده باقی هستند، وجود داشته باشند برخلاف طبیعت تبدیلی حالات آشکار عاطفی، صفات شخصیتی به عنوان تفاوت های نسبتاً پایدار در میان

عناصر اضطراب پاسخ اضطراب چهار عنصر دارد ۱ عناصر شناختی مانند کم شدن فعالیت شناختی و بی توجهی نسبت به محرک های محیطی ۲ عناصر بدنی واکنش های اضطرابی بدن به خطر به علاوه تغییرات موجود در ظاهر مثل رنگ پریدگی، افزایش ضربان قلب و غیره ۳ عناصر هیجانی احساس دلهره و وحشت زدگی ۴ عناصر رفتاری جنگ و گریز مثل کاهش اشتها، پرخاشگری، میخکوب شدن و غیره روزنهان ۱ ، سلیگمن ۲ ، بنقل از سید محمدی، ۱۳۸۰ شیوع اضطراب شیوع اختلالات اضطرابی بیش از سایر اختلالات روان پزشکی است شیوع ۳۷ درصدی این اختلال در ایالات متحدة آمریکا بیش از هر زمان دیگری بوده است میزان شیوع مادام العمر آن نیز به ۶۱۴ درصد می رسد تقریباً تمام اختلالات اضطرابی در بین ن و گروه های پایین اقتصادی اجتماعی شیوع بیشتری دارد سانتراک ۳ ، ۲۰۰۴؛ به نقل از فیروز بخت، ۱۳۸۸ اختلالات اضطرابی از شایع ترین طبقات اختلالات روانی است در مطالعة ملی ایالات متحدة آمریکا همزمان گزارش شده است که از هر ۴ نفر یکی واجد معیارهای تشخیصی اختلال اضطر�

ریشه ها و عوامل اضطراب محققان در گزارش های خود موارد زیر را به عنوان ریشه های اضطراب گزارش می کنند شواهدی وجود دارد که استعداد به اضطراب در دوران رشد قبل از تولد پیدا می شود اوتورانک ضربة تولد را به عنوان اولین اضطراب تلقی می کرد نظریه روانکاوی به مسئلة جدا شدن از مادر را به عنوان منبع اضطراب تأکید می کند ضربه هیجانی حاصل از جدائیها نیز عامل اصلی اضطراب تلقی شده است پاسخ اضطراب را برخی محققان به عنوان پاسخی یادگرفته تلقی می کنند کلارنس ۱ ، به نقل از وهاب زاده، ۱۳۷۰ درجات اضطراب اضطراب را می توان به درجاتی تقسیم کرد الف اضطراب مواج آزاد اضطرابی است شدید، مداوم، عمومی و نامرتبط به یک چیز معین که نوعاً در اختلالات اضطرابی دیده می شود و غالباً پیش درآمد پانیک است ب بی تابی یک حالت بیقراری و ناراحتی که اغلب با نشانه های عضلانی مانند بیقراری حرکتی، تشویق روانی اضطراب به دستگاه عضلانی سرریز کرده است مشخص می شود ج تنش ۲ عبارتست از کشیدگی، بیقراری حرکتی و روانی و بیم د هراس ۳

۱۳ اهمیت و ضرورت پژوهش یکی از سوالات کلیدی که میshyتواند مطرح باشد این است که چرا باید به کیفیتshy خدمات پرداخت بهshyعبارت دیگر، توجه به کیفیتshyخدمات چه فرصتshyها و مزیتshyهایی برای سازمان ایجاد میshyکند؟ از طرفی برخلاف بسیاری از ذهنیتshyها، توجه به کیفیت shyخدمات، نه تنها هزینهshyهای سازمان را افزایش نمیshyدهد، بلکه موجب افزایش سودآوری نیز میshyشود توکلی،۱۳۸۲ ۴ امروزه، کیفیت یک لغت شناختهshyشده در سرتاسر جهان است و به شدت مورد توجه مشتریان سازمانshyها و شرکتshyها قرار گرفته است از طرف دیگر، مفهوم کیفیت به شکلی مطرح است که بیانگر نوع مدیریت یک سازمان میshyباشد و در واقع کیفیت جوهره مدیریت یک سازمان است در هر جامعه، سازمانshyهای بسیاری در قالب بخشshyعمومی در حال ارائه خدمات به اقشار مختلف جامعه هستند که در این بین، دانشگاهshyها و محیطshyهای آموزشی نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات به اقشار جویای علم در جامعه ایفاء میshyکنند و خدمات این سازمانshyها به گونهshyای است که تمام بخشshyهای یک جامعه از آن

۱۴ هدف پژوهش هدف پژوهش حاضر بررسی مقایسه ای انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی می باشد و اهداف فرعی به شرح زیر است بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy براساس بعدshy ملموساتshy خدمت shyبررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy براساس بعدshy قابلیتshyاطمینانshyخدمت بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy براساس بعدshy پاسخshyگوییshyخدمت بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy براساس بعدshy تضمینshyخدمت بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویانshy براساس بعدshy همدلیshyخدمت بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به جنسیت دانشجویان بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به نوع دوره دانشجویان ۱۵ فرضیات پژوهش در رابطه با اهداف پژوهش، فرضیات زیر در این پژوهش مورد آزمون قرار گرفتند فرضیه اول ب

۱۶ تعاریف نظري و عملیاتی مفاهیم برای آزمون ماهیت کیفیتshy خدمات، داشتن فهم مشترک نسبت به اصطلاحات فنی و نحوه استعمال آنshyها، خیلی مفید و کمکshyکننده است با توجه به هدف این مطالعه، اصطلاحات فنی و کلیدی در این پژوهش، بهshyصورت زیر بیان میshyشوند ۱۶۱ مدلshyسرکوال یا مدل یک مدل پژوهشی طراحیshyشده بوسیله پاراسورامان و همکارانش است که کیفیت shyخدمات را اندازهshyگیری می کند این مدل، شکاف بین انتظارات و ادراکاتتجارب واقعی مشتریان را نسبت به یک خدمت یا مجموعهshyای از خدمات مورد توجه قرار میshyدهدمرضيه مقرب ،۱۳۸۲ ۱۶۲ انتظارات خواستهshyهای مشتری هستند که احساس آنshyها را نسبت به آنچه که ارائهshyدهندگان خدمت باید عرضه نمایند، بیان میshyکند تئوری انتظار یک مدل انگیزشی پیچیده و کامل تر از تئوری برابریست و مدل اولیه تئوری انتظار متعلق به ادوارد تالمن ۱ و کرت لگین ۲ می باشد ویکتور وورون ۳ برای اولین بار از این تئوری برای ایجاد انگیزش در محیط کار استفاده کرده است این تئوری به تشخیص چگونگی انتخاب

۱۶۳ ادراکاتتجارب واقعی قضاوت مشتری راجعshy به خدمت دریافتshy شده یا تجربهshyشده است ادراک عبارت است از تجربه حسی ما از دنیای پیرامون مان و مستم بازشناسی و شناخت محرک های محیطی و نیز اقدامات واکنشی به این محرک هاست ما از طریق فرایند ادراکی، درباره عناصر محیطی که برای بقای ما جنبه حیاتی دارند اطلاعات به دست می آوریم ادراک نه تنها تشکیل دهنده تجربه ما از دنیای پیرامونمان است بلکه به ما اجازه می دهد که درون محیطمان به فعالیت و عمل بپردازیم آقا يوسفي ،۱۳۸۶ ۲۴۵ فرایند ادراکی فرایند ادراکی دنباله ای از مراحل است که از محیط شروع می شود و به درک ما از یک محرک و اقدام واکنشی نسبت به آن محرک می انجامد محرک محیطی دنیا پر است از محرک هایی که از طریق حواس مختلف می توانند توجه ما را جلب کنند محرک محیطی هر چیزی در محیط ماست که قابلیت درک شدن داشته باشد محرک مورد توجه محرک مورد توجه، شیء بخصوصی در محیط است که توجه ما بر روی آن متمرکز شده است همان،۲۴۶ ادراک در مرحله بعد از فرایند ادراک، ما �

۱۶۴ شکافshy کیفیت عبارت است از کسر نمره انتظارات از نمره ادراکات شکافshy کیفیتنمره ادراکاتنمره انتظارات در صورتی که نمره منفی باشد به معنی شکافshy منفی کیفیت و در صورتی که نمره مثبت باشد به معنی شکافshy مثبت کیفیت و در صورتی که صفر باشد به معنی عدم وجود شکافshy کیفیت فرزاد زيويار،۱۳۹۱ ۱۶۵ کیفیتshyخدمات کیفیت خدمات عبارت است از، درک مشتری از موفقیت یا عدمshyموفقیت در مواجهه با انتظارات اندازهshyای است از چگونگی وبستر ۱ ،۱۹۹۱ تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود در واقع امروزه رضایت مشتری وکیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند، به ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد کیفیت محصولات و خدمات واحدهای تجاری استراتژیک مهمترین عاملی است که بر عملکرد

۱۶۶ ملموسات استقرار فیزیکی فراهم کنندگان خدمات، تجهیزات، مردم و مواد ارتباطی چگونه هستند؟ از آنجایی که هیچ عنصر فیزیکی وجود ندارد تا در خدمات ارزیابی شود، مشتریان موقعی که ارزیابی هایشان را انجام می دهند اغلب به شواهد ملموس، که آن را در بر می گیرد اعتماد می کنند این بعد با سوالات شماره ۱ ، ۲ ، ۳ و ۴ مقیاس سروکوال سنجیده شد ۱۶۷ قابلیت اطمینان آیا موسسه در فراهم کردن خدمات معتبر است؟ آیا همانطور که قول داده آنرا فراهم می کند؟ قابلیت اطمینان توانایی انجام دادن خدمت وعده داده شده به درستی و دقیق است به عبارتی دیگر، هماهنگی و قطعیت موسسه را بر حسب عملکرد منعکس میshyکند قابلیت اطمینان مهمترین بعد برای مصرف کننده خدمات است این بعد با سوالات شماره ۵ ، ۶ ، ۷ و ۸ مقیاس سروکوال سنجیده می شود ۱۶۸ پاسخگویی آیا کارکنان دانشگاه از فراهم کردن فوری خدمات توانا وکمک کنندهمفید هستند؟ پاسخگویی یعنی میل به کمک کردن به مشتریان و فراهم کردن خدمات فوری این بعد با سوالات شماره ۹ ، ۱۰ ، ۱۱ و ۱

۱۶۱۲ شکاف کیفیت همانطور كه مي دانيم كيفيت هر چيزي بخشي از سرشت است و طبيعتاً جزئي از آن محسوب مي شود،به همين دليل مي توان گفت كه توصيف دقيقي از واژه ي كيفيت دشوار و مبهم است از ديد سيستم كيفيت ۲۰۰۰ ، به كليه ي ويژگي هايي كه برطرف كننده نيازهاي مشتري مي باشد، كيفيت اطلاق ميگردد پس هر محصولي كه داراي ويژگي هاي تأمين كننده نيازهاي مشتريان باشد،محصولي با كيفيت است همچنين پاراسورامان وهمكاران و زيتامل و همكاران ذكر كرده اند كه استراتژي كليدي براي موفقيت و بقاء هر مؤسسه تجاري، ارائه خدمات با كيفيت به مشتريان است كيفيت خدمت درارتباط با مطمئن ساختن هر دو دسته مشتريان داخلي وخارجي براي فهم خواسته آنها مي باشد رضايت مشتري، احساس يا نگرش وي در برابر توليد يا خدمتي خاص پس از استفاده از آن است اغلب رضايت وكيفيت خدمت، به عنوان تابعي از ادراكات و انتظارات مشتريان بحث شده است رضايت مشتري با مشخص كردن ادراكات مشتري از كيفيت، انتظارات و ترجيحات او تعيين شده است شكل كيفيت خدمات، بي�

۱۶۱۳ مفهوم سروکوال سروکوال برگرفته از SERVQUAL يا کيفيت خدمات ۱ است سروکوال يک مقياس چند عاملي است که براي سنجش ادراک مشتري از کيفيت خدمات يک سازمان خدماتي يا خرده فروشي استفاده مي شود مقياس سروکوال از مشهورترين روشهاي اندازه گيري كيفيت خدمات بوده كه توسط پاراسورامان ، بري و زيتمل به وجود آوردند شروع كار آنها مربوط به سال ۱۹۸۳ بود كه پروژه اندازه گيري كيفيت خدمات، زير نظر مؤسسة علوم بازاريابي آمريكا به تصويب رسيد تا آن زمان ۱۹۸۵ آنها توانسته بودند يافته هاي خود را در سطح صنايع خدماتي همچون بانكداري، بيمه، كارت هاي اعتباري، مخابرات راه دور، تعمير و نگهداري، بروكرهاي ايمني و شركت هاي حمل و نقل جاده اي آزمايش كنند اين طيف وسيع از صنايع خدماتي، عمق كار آنها را نشان داده و اعتبار نتايج پيشنهادي آنها را مشخص مي كند آنها به منظور انجام اين طيف وسيع تحقيق ها، گروه هاي مصاحبه اي متعددي را با مشتريان، كارمندان، مديران و نيروهاي خط مقدم صنايع مذكور، انجام دادند كه باعث شد مطال

فصل دوم پیشینه پژوهش ۲۱ مقدمه بررسی مبانیshyنظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمهshyهای انجام هر گونه تحقیق و پژوهش میshyباشد در واقع با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق زمینهshyهای پژوهش پیشshyرو شناسایی و مطالعه میshyشود، جان دیوئی معتقد است که انجام این مطالعه به پژوهشگر کمک میshyکند تا بینش عمیقی در زمینه موضوع مورد پژوهش و حوزهshyای که به طور مستقیم و یا غیرمستقیم با موضوع پژوهش در رابطه است کسب نماید دلاور،۱۳۸۷ دانشگاهshyها بهshy عنوان سازمانshyهای آموزشی هستند که تعالی آنها به تعالی سازمانshyها و نهادهای اجتماعی کمک میshyکند و تعالی آنها در این است که عناصر اصلی دانشگاهshyها یعنی رهبری، برنامه ریزی، مدیریت shyفرآیند، مدیریتshyدانش، نیرویshyانسانی و نتایج عملکردی آنها در جهت مشتری shyمحوری بوده و این عناصر در یک تعامل مناسبی قرار داشته باشند دانشجويان به عنوان مشتريان اصلي خدمات آموزشي، به منظور قضاوت در مورد كيفيت اين خدمت، به مقايسه توقع خود ازخدماتي كه بايد ارائه شود وضع مطلوب و اد�

۲۲ آموزش عالیدانشگاهی آموزشshyعالی مجموعهshyای از دورهshyهای تحصیلی است که متقاضیان میshyتوانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق میshyشود که بر اساس دید اصولی، واردهshyهای آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراثshy فرهنگی، علوم و فنون است و صادرهshyهای دانشگاه نیز شامل نیرویshyانسانی متخصص و ماهر در زمینهshyهای مختلف و همچنین، اختراع و اکتشاف و نوآوری علمی و گسترش دامنه علم و دانش استشیخعلی زاده،۱۳۸۳ آموزشshy عالی معرف نوع مهمی از سرمایهshyگذاری در منابعshyانسانی است که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارتshyها و نگرشshyهای مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفهshyای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک میshyکند آموزشshyعالی بهshyطور قطع نهshyتنها موجب ترویجshyدانش میshyشود، بلکه با پیشرفتshyهای تحقیقاتی، تکنولوzwjژیکی و علمی، دانش جدید نیز بوجود میshyآوردایرانمنش وهمكار

۱۳ اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش اهمیت و ضرورت شناسایی و آموزش مهارت های زندگی مورد نیاز دانش آموزان ابتدایی از این جهت است که در این دوره وجود پدیده های روانی نظیر اضطراب ، افسردگی ، پرخاشگری و اختلال در عملکردهای اجتماعی از مسائل مهم حوزه سلامت روانی ، در این دوره می باشد لذا با توجه به این پدیده ها آموزش مهارت های زندگی از اهمیت خاصی برخوردار است همچنین بروز آسیب زننده در این دوره می تواند از عزت نفس پایین ، عدم توانایی در ابراز وجود و روابط بین فردی ، قرار گرفتن تحت فشار همسالان و فقدان آگاهیهای لازم در زمینه مهارت های ارتباطی ناشی شود بدیهی است که با ارائه آموزش های لازم در این زمینه ها می توان آثار نامطلوب این روابط را کاهش داده و با ارائه آگاهی و شناخت بیشتر از خود در دانش آموزان در جهت افزایش عزت نفس آنها تلاش نمود و تا حد امکان عواطف و حالت های روانی نامطلوب نظیر افسردگی ، اضطراب و خشم را کاهش داد که خود این امر موجب ارتقای سلامت عمومی کودکان خواهد شد از طرف دیگر آ�

۱۴ اهداف پژوهش اهداف کلی بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی بر افزایش سلامت روان دانش آموزان دختر دوره ابتدایی بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس دانش آموزان دختر دوره ابتدایی اهداف جزئی ۱۱ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش نشانه های جسمانی دانش آموزان دختر ابتدایی ۱۲ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش اضطراب و بی خوابی دانش آموزان دختر ابتدایی ۱۳ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش نارساکنش وری اجتماعی دانش آموزان دختر ابتدایی ۱۴ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش افسردگی دانش آموزان دختر ابتدایی ۲۱ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی بر افزایش عزت نفس کلی دانش آموزان دختر ابتدایی ۲۲ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس اجتماعی همسالان دانش آموزان دختر ابتدایی ۲۳ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس خانوادگی دانش آموزان دختر ابتدایی ۲۴ بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس تحص

۱ ۵ فرضیه های پژوهش ۱آموزش مهارتهای زندگی برافزایش سلامت روان دانش آموزان تاثیر دارد ۲آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس دانش آموزان تاثیر دارد ۱۱ آموزش مهارتهای زندگی برکاهش نشانه های جسمانی تاثیر دارد ۱۲ آموزش مهارتهای زندگی برکاهش اضطراب و بی خوابی دانش آموزان تاثیر دارد ۱۳ آموزش مهارتهای زندگی برکاهش نارسا کنش وری اجتماعی دانش آموزان تاثیر دارد ۱۴آموزش مهارتهای زندگی برکاهش افسردگی دانش آموزان تاثیر دارد ۲۱آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس کلی دانش آموزان تاثیر دارد ۲۲ آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس اجتماعی همسالان دانش آموزان تاثیر دارد ۲۳آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس خانوادگی والدین دانش آموزان تاثیر دارد ۲۴آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس تحصیلی آموزشگاهی دانش آموزان تاثیر دارد متن فوق بخش هاییاز این پایان نامه بود برای دیدن جزئیات بیشتر ،خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید �

۱۶ تعاریف تئوریک و عملیاتی متغیرها و مفاهیم ا لف تعاریف نظری مهارت های زندگی ۱ ldquoبه مجموعه ای از توانایی ها گفته می شود که زمینه سازگاری رفتار مثبت و مفید را فراهم می آورد و این توانایی ، فرد را قادر می سازد که ضمن پذیرش مسئولیت های اجتماعی خود ، بدون صدمه زدن به خود و دیگران بتواند به شکل موثری با خواست ، انتظارات و مشکلات روزانه در روابط بین فردی روبرو گرددrdquo کریم زاده، ۱۳۸۸،ص۱۳ سلامت روان ۲ ldquoاستعداد روان برای هماهنگ ، خوشایند و موثر کار کردن ، برای موقعیتهای دشوار انعطاف پذیر بودن و برای بازیابی تعادل خود ، توانایی داشتن rdquo گنجی ، ۱۳۷۶،ص۹ عزت نفس ۳ ldquoعبارت است از احساس ارزشمند بودن ، این حس از مجموعه افکار ، احساسها ، عواطف و تجربیاتمان در طول زندگی ناشی می شودrdquo علی پور ، ۱۳۷۵،ص۲۵ rdquo عزت نفس قضاوت شایستگی شخصی است که در نگرش های فرد در رابطه با خود نمود یافته است rdquo کوپر اسمیت ۴ ، ۱۹۶۷،به نقل از علی پور،۱۳۷۵ ب تعاریف عملیاتی مهارت های زندگی مهارت های زندگی در

فصل دوم مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش ۲۱ مقدمه مساله عزت نفس و مقوله خود ارزشمندی از اساسی ترین عوامل در رشد مطلوب شخصیت کودکان و نوجوانان است برخورداری از اراده و اعتماد به نفس قوی ، قدرت تصمیم گیری و ابتکار ، خلاقیت و نوآوری ، سلامت فکر و بهداشت روانی ، رابطه مستقیمی با عزت نفس و احساس خود ارزشمندی فرد دارد برای اینکه کودکان و نوجوانان بتوانند از حداکثر ظرفیت ذهنی و توانمندی های بالقوه خود بهره مند شوند ، باید از نگرش مثبت نسبت به خود و محیط اطراف برخوردار شوند از طرفی دیگر سلامت روانی یکی از بخش های کلیدی و مهم سلامت عمومی می باشد چنانچه این جنبه مهم ، نیرومند و توانمند باشد ، دیگر جنبه های جسمانی و اجتماعی را نیز تحت حمایت قرار خواهد داد اما اگر سلامت روانی در معرض خطر قرار گیرد ، دیگر جنبه های سلامت عمومی نیز دچار ضعف خواهد شد از این رو سازمان بهداشت جهانی WHO بر اهمیت برنامه های پیشگیرانه تاکید می ورزد یکی از برنامه های طراحی شده توسط سازمان مذکور ، برنامه آموزش �

۲۲ مروری بر مبانی نظری پژوهش ۲۲۱تعریف و اهمیت مهارت های زندگی سازمان بهداشت جهانی در سال ۱۹۹۴ مهارت زندگی را این گونه تعریف می کند مهارت های زندگی یعنی توانایی لازم برای رفتار مثبت و سازگارانه که به فرد توان رویارویی موثر با چالش های زندگی روزانه را می دهد طارمیان ، ۱۳۷۸ طبق نظر بروکز ۱ ۱۹۸۴ ، مهارت های زندگی رفتارهای آموخته شده و اکتسابی هستند که برای زندگی اثر بخش که شامل آگاهی و ایجاد شرایط لازم جهت رشد چنین رفتارهایی می باشد ، ضروری اند گینتر ، ۱۹۹۹ اگر چه دو اصطلاح مهارت های زندگی و مهارت های اجتماعی هر دو بر اهمیت مهارت های رشدی اساسی زندگی تاکید دارند اما بین آنها تمایز عمده وجود دارد مهارت های اجتماعی زیر مجموعه مهارت های زندگی است و شامل عملکرد بین فردی می باشد که از دو بخش درون فردی و بین فردی تشکیل شده است از جمله این مهارت های اجتماعی ، مهارت جرات ورزی و حل مساله می باشند عده ای دیگر مهارت های اجتماعی را بر حسب اصلاحات رفتاری قابل مشاهده مانند تماس چشمی و ا